岗位要求:1、具有高中/技校以上学历;2、具有三年以上汽车维修工作经验;3、具有良好的人际交往和沟通能力;4、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力;5、能熟练操作计算机系统;须经上海大众培训合格,并需参加上海大众年审。
其他要求主要职责:1、严格按照服务核心流程的要求开展工作;2、接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定;3、工作范围并制定委托书;4、向客户解释委托书中维修内容、费用和交车时间;5、跟踪车辆修理进度,协调修理项目变更;6、进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责;7、检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用;8、跟踪客户的满意度,处理客户抱怨;9、利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销;10、与客户建立良好关系,积极开拓市场。
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