（1）负责品质类投诉处理，疑难故障解决，能快速定位问题，对现场进行技术指导，输出解决方案；（2）负责总结故障案例，输出故障报告文档，指导一线社区经理工作，每月定期对全区社区经理进行案例讲解和技能提升培训；（3）定期组织展开品质小组技术经验交流，专项培训，促进品质处理小组整体能力提升主动发现
其他要求1.大学本科以上学历，通信或计算机相关专业，要求工作3年以上; 2.熟悉家宽网络架构，需具备较强的品质类问题端到端处理能力，具备IP、OLT、接入网、家庭网专业知识，能独立解决各类品质类疑难问题;3.较强的故障分析处理能力和数据分析能力，熟练掌握各项分析工具和方法，能通过各类用户性能指标发现问题，输出解决方案;4.具备较强的团队领导能力，能以点带面，激发品质攻坚小组和社区经理工作热情，提升品质类投诉解决率，带动各项指标显著提升;5.具备较强的案例归纳能力和文档写作能力，能定期总结品质类故障案例，输出高质量故障报告
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