物业客服经理

一、主要工作职责： 在物业总监的领导下，全面负责物业公司客服条线培训、督导和客户关系维护及公司活动策划、品牌宣传工作： 1、策划建立物业公司社区文化活动计划，组织、指导物业服务中心按计划开展社区文化活动，负责参加地产公司及行业、辖区文艺汇演节目的选送工作； 2、负责物业公司宣传平台（微信公众号、抖音、业主微信群等）的搭建和运营工作； 3、熟悉物业公司客户群的分布、管理资源的配置及客户关系维护，亲自处理客户重大投诉，检查物业服务中心对有效投诉的处理情况，组织对投诉服务质量的调查、取证、处理、反馈和回访工作； 4、组织客服条线的日常培训，组织开展客户满意度调查和分析工作。

25-40周岁，女性优先；本科以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业；具备五年以上小区客户服务及品宣相关工作经验；具备物业管理经理上岗证资格。熟练掌握和运用公司质量管理体系；熟悉服务礼仪及客户服务规范，善于协调处理客户意见与投诉，具备较强危机公关能力；熟练掌握社区文化和品牌建设知识，具有较强的文体特长，社区文化策划与组织能力；了解房地产行业、物业管理行业知识及相关法规；具有较强的公文写作、语言表达能力及图片、视频拍摄和剪辑能力。