招聘人数：1 人
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、有团队精神，沟通能力较强
2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量
3、有客服经验或者有管理经验优先
工作时间：早上8.30-12.00,下午2.00-18.00月休4天，法定节假日放假
求职提醒：
