网购已经成了国内的主流购物方式之一，全国各地几乎到处都有快递服务站点或丰巢。在购物时难免遇到快递公司的服务出现问题，商品无法及时送达，维权也困难。
在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。边作栋表示，"十三五"期间，快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升，用户对投递服务的满意度比"十二五"末期提升了6.8分，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。
从快递服务满意度调查结果来看，2020年，快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分；其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满意度得分为69.2分，较2019年下降1.3分。"十三五"期间，快递服务总体满意度较"十二五"末期提升2.7分，其中公众满意度提升3.7分。
今年全民抗疫，快递行业也受到了影响，许多地区一度不能送货，总分有一些下降属于正常。公众满意度上升，说明大家对于快递服务还是认可的。
此外，国家邮政局还公布了快递行业满意度排名，其中公众满意度排名为：
顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。
企业满意度排名为：
顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。
前两名不出所料，顺丰和京东快递分别取得了第一和第二。顺丰是国内快递行业中收费比较高的企业，服务也确实对得起价格，态度好、速度快。现在邮寄贵重物品，顺丰是首选。大多数人可能并没有使用京东快递寄送物品，京东快递主要依赖于分布在全国各地的仓库，许多电子类商品都能做到当天送达。因此，消费者和京东商铺更喜欢京东快递，其他平台的商铺和个人寄送物品时，顺丰是更好的选择。
由于邮政物流太慢，现在已经没人愿意用，所以邮政就推出了EMS。EMS的优势是范围广、可靠性高，几乎全国任何地区都能送达。现在寄送证件、文件、贵重物品，EMS还是不错的选择。尤其是在偏远地区，EMS也能保证送到。
对于排名最后几家快递公司，大家应该也不陌生，虽然收费便宜，但丢件、损坏物品、速度慢，甚至与顾客吵架等问题时有发生，许多人被坑过。现在使用这些快递的用户越来越少，为了打价格战，某些快递公司还出现了压榨员工，降低收/送件的佣金情况。
在公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，除售后服务得分下降外，受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表示，2020年，快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求，上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升，由2019年86.2分提升至2020年87.0分，比"十二五"末期提升了6.8分。在投递方式上，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎，78%的受调查用户表示，能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间，无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。
在不同区域中，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；西部地区服务表现较2019年上升幅度最为明显；东部地区服务表现较2019年有所下降。中、西部地区满意度得分继续上升，表明"快递下乡"成效继续显现。用户对城市寄往农村及偏远地区快递服务的满意度得分为81.5分，较2019年上升1.1分。2020年快递公众满意度得分居前15位的城市是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。
2020年度调查中，还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。在快递员上门取件准时率用户感知方面，61.9 %的受调查用户感知到快递员上门取件准时率上升。调查还显示，快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年，用户对特殊时期快递服务满意度得分为83.9分，较2019年上升0.5分，特殊时期服务持续优化。
边作栋指出，"十三五"期间，快递服务总体满意度得分在2016年至2019年连续四年上升，公众满意度实现五连升，时测满意度虽有波动，仍较2015年提升0.7分。在总体满意度提升的同时，售后服务的短板还有待补齐，售后服务的主动性还需提高，投诉处理的规范性、透明性、便利性还要加强，损害赔偿的标准应当更加明确。邮政管理部门将加强监管，督促快递企业采取有效措施全面改进。
从全国重点地区快递服务时限测试结果来看，受新冠肺炎疫情影响，2020年，全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%，较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看，1-3月受到显著影响，全程时限明显延长，72小时准时率显著下降。自4月开始，随着复产复工的效果显现，逐步接近正常水平。"十三五"期间，全程时限较"十二五"末期缩短0.48小时，72小时准时率提升1.58个百分点。
10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。
在寄出地处理、运输、寄达地处理、投递四个环节中，寄出地处理和寄达地处理环节时限均有改善，运输环节时限有所延长，投递环节时限基本稳定。
在不同区域中，全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时，较2019年缩短2.05小时；全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时，较2019年延长0.80小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时，较2019年延长4.97小时。
据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。满意度调查由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标进行满意度评价，通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式，共获得有效样本7.58万个。时限测试采用系统抽样测试和问卷调查方式，测试的业务范围为异地快件业务，测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，共获得有效样本约480万个。
春节快递提前停运吗？官方回应！
前不久国务院办公厅印发了《关于2021年部分节假日安排的通知》，其中2月11日至17日开始春节放假调休，2月7日（星期日）、2月20日（星期六）上班。
随着春节临近和疫情的原因，很多人都担心春节期间快递服务会受到影响，甚至停运。小编特意去快递公司的官网联系了官方客服，多家快递公司纷纷表示过年不打烊！
1.德邦物流
服务范围
全国300 城市覆盖，包含北京、天津、上海、重庆、石家庄、唐山、廊坊、青岛、济南、烟台、临沂、太原、沈阳、大连、长春、哈尔滨、苏州、南京、无锡、南通、连云港、徐州、常州、扬州、杭州、宁波、嘉兴、温州、合肥、福州、厦门、泉州、南昌、郑州、武汉、长沙、深圳、广州、东莞、佛山、惠州、中山、汕头、成都、贵阳、昆明、西安、海口等核心城市
服务时间
2021年2月1日—2021年2月28日
2.申通物流
服务范围
全国200 城覆盖：
北京、天津、河北、山西、山东、上海、江苏、浙江、安徽、江西、湖南、湖北、河南、福建、广东、广西、海南、重庆等18个省(自治区、直辖市)以及沈阳、大连、长春、成都、西安5个城市
未覆盖区域：
9个省级行政区不覆盖：云南、贵州、甘肃、新疆、黑龙江、内蒙古、宁夏、青海、西藏
未覆盖香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省。
服务时间
2021年2月4日（腊月二十三）至2021年2月19日（正月初八），共计16天。
3.韵达物流
韵达速递发布的《关于2021年春节期间正常运营的公告》中明确表示，从2021年2月4日至2021年2月19日，韵达将继续为广大客户提供更安全、更快捷，更有温度的寄递服务。
4.圆通物流
服务范围
除西藏外，圆通在全国各省（区、市）正常揽派（新疆限于乌鲁木齐、青海限于西宁）
服务时间
2021年2月4日至2021年2月19日
5.中通物流
服务范围
服务时间
2021年2月8日-2021年2月16日
6.顺丰物流
顺丰物流在春节也不会停运，但不是全部网点上班，到时会安排部分网点进行值班。
顺丰速运客服：春节期间，如果你在一二线城市是可以正常收寄的，如果是三线城市，时效性会弱一点，因为春节期间人力比较少。
近年来，作为快递界的"劳模"，邮政、顺丰、京东一直坚守在"快递不打烊"的阵营中。
而今年，中通、圆通、韵达、申通、百世快递等也纷纷发布春节正常运营公告，为全国超30个重点城市提供有时效保障的快件寄递服务。
来源：爱秦皇岛，国家邮政局，雷科技
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